Descrição
No atual contexto cada vez mais digital e orientado à experiência, a indústria do esporte passa por uma transformação acelerada. O crescimento das plataformas de streaming, do engajamento mobile-first com os fãs, da interatividade nas redes sociais e da personalização orientada por dados criou uma demanda urgente para que as organizações ofereçam jornadas do cliente integradas e fluidas, conectando pontos de contato digitais e físicos. No entanto, embora as ferramentas tecnológicas estejam mais acessíveis do que nunca, clubes, ligas e federações esportivas frequentemente carecem de alinhamento estratégico, capacidade de execução e profissionais qualificados para implementar de forma eficaz uma estratégia holística de experiência do cliente.
Este módulo responde a essa necessidade crítica ao preparar profissionais não apenas para conceber, mas também para operacionalizar estratégias digitais centradas no cliente dentro do contexto específico do negócio esportivo.
O mercado de trabalho demonstra uma demanda crescente por estrategistas digitais, analistas de CRM e dados, gestores de engajamento de fãs e líderes de transformação digital em organizações esportivas — funções que combinam fluência tecnológica com visão de negócios e empatia com o cliente. Apesar disso, poucos programas educacionais oferecem um currículo aplicado e dedicado à interseção entre o design da jornada do cliente, a execução digital e o desenvolvimento de capacidades organizacionais no esporte.
Ao formar os futuros profissionais que liderarão essas iniciativas, este módulo preenche uma lacuna educacional relevante e capacita os egressos com competências para influenciar o futuro político, social e econômico do esporte. Desde a promoção da inclusão por meio de maior acesso e engajamento até o fortalecimento do desempenho comercial e da relevância cultural, este módulo prepara os alunos para gerar impacto em todos os níveis do ecossistema esportivo.
