Descripción
En el actual mundo cada vez más digital y orientado a la experiencia, la industria del deporte está atravesando una rápida transformación. El auge de las plataformas de streaming, la interacción con los aficionados a través de dispositivos móviles, la interactividad en redes sociales y la personalización basada en datos han generado una demanda urgente para que las organizaciones ofrezcan recorridos del cliente fluidos, integrando puntos de contacto digitales y físicos. Sin embargo, aunque las herramientas tecnológicas están hoy más disponibles que nunca, clubes, ligas y federaciones deportivas suelen carecer de alineación estratégica, capacidades de ejecución y talento especializado para implementar plenamente una estrategia integral de experiencia del cliente.
Este módulo responde a esa necesidad crítica, preparando a los profesionales no solo para diseñar, sino también para operativizar estrategias digitales centradas en el cliente dentro del contexto específico del negocio deportivo.
El mercado laboral refleja una demanda creciente de estrategas digitales, analistas de CRM y datos, responsables de engagement de fans y líderes de transformación digital dentro de las organizaciones deportivas: roles que combinan dominio tecnológico con visión de negocio y empatía con el cliente. A pesar de ello, son escasos los programas educativos que ofrecen un enfoque aplicado y específico sobre la intersección entre el diseño del customer journey, la ejecución digital y el desarrollo de capacidades organizacionales en el deporte.
Al formar a los futuros profesionales que liderarán estos procesos, este módulo cubre una brecha educativa relevante y dota a los egresados de las competencias necesarias para influir en el futuro político, social y económico del deporte. Desde promover una mayor inclusión mediante mejores niveles de acceso y participación, hasta potenciar el desempeño comercial y la relevancia cultural, este módulo capacita a los estudiantes para generar impacto en todos los niveles del ecosistema deportivo.
